Personvernerklæring.

1. Behandlingsansvarlig

Flatero (enkeltpersonforetak), org.nr 935 524 849, Veungsdalsveien 21, 3615 Kongsberg, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles gjennom flatero.no. Kontakt: [email protected] eller 912 40 970.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Vi behandler følgende personopplysninger når du tar kontakt eller bestiller en tjeneste:

• Navn - for å vite hvem du er
• Telefonnummer - for å avtale befaring
• E-postadresse - for å sende tilbud og bekreftelser
• Adresse - for å kunne komme på befaring og utføre jobben
• Fritekst om jobben - det du selv skriver i kontaktskjemaet
• Bilder - om du laster opp som del av forespørselen

Vi behandler ikke fødselsnummer, betalingskortdata eller andre sensitive opplysninger.

Opplysninger som samles inn automatisk

Dersom du har gitt samtykke til analyse- og/eller markedsføringskapsler, kan vi også behandle: IP-adresse, enhets- og nettlesertype, hvilke sider du besøker, klikk og scrolling (inkludert øktopptak via Microsoft Clarity), samt annonse-identifikatorer og klikk-ID-er (f.eks. gclid og fbclid) og UTM-parametre. Uten samtykke lastes ingen av disse verktøyene.

3. Hvorfor vi behandler opplysningene

• Besvare henvendelsen din og avtale befaring
• Gi deg et pristilbud
• Utføre den avtalte tjenesten
• Fakturere og oppfylle bokføringsplikten

4. Rettslig grunnlag

• Avtale (GDPR art. 6(1)(b)) - når vi forhandler om eller utfører oppdrag
• Lovpålagt plikt (GDPR art. 6(1)(c)) - bokføring etter bokføringsloven
• Berettiget interesse (GDPR art. 6(1)(f)) - for å besvare henvendelser fra deg som ennå ikke er kunde
• Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)) - for analyse- og markedsføringskapsler (informasjonskapsler og sporingsverktøy), som du selv styrer

5. Lagringstid

Henvendelser uten påfølgende oppdrag slettes innen 12 måneder. Kundedata oppbevares så lenge kundeforholdet varer, og deretter i 5 år for å oppfylle bokføringsloven. Etter dette slettes opplysningene.

Data fra analyse- og annonseverktøy oppbevares i tråd med leverandørenes standarder (f.eks. Google Analytics ca. 2 måneder, Microsoft Clarity ca. 30 dager, Meta i henhold til Metas retningslinjer).

6. Hvem opplysningene deles med

Vi selger aldri personopplysningene dine. De deles kun med følgende:

Databehandlere for drift (nødvendig for tjenesten)

Disse behandler opplysninger på våre vegne under databehandleravtale, med rettslig grunnlag i avtale, lovpålagt plikt eller berettiget interesse:

• Resend - e-postlevering (bekreftelser, tilbud, varsler)
• VPS-leverandør - driftsmiljø/hosting for nettsiden
• Regnskapsfører - fakturering og bokføring

Analyse- og annonseverktøy (krever ditt samtykke)

Disse lastes kun etter at du har gitt samtykke i informasjonskapsel-banneret, og du kan når som helst trekke samtykket tilbake via «Informasjonskapsler» nederst på siden:

• Google Analytics 4 / Google Tag Manager (Google Ireland Limited) - besøksstatistikk og måling. Kategori: Analyse.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) - øktopptak (session replay) og heatmaps som registrerer klikk, scrolling og musebevegelser for å forbedre nettsiden. Kategori: Analyse.
• Google Ads (Google Ireland Limited) - konverteringssporing (skjema og telefon), remarketing og annonsepersonalisering. Kategori: Markedsføring.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) - konverterings- og retargeting-sporing (PageView/Lead/Contact) for annonser på Facebook og Instagram. Kategori: Markedsføring.

Google Ads og Meta Pixel innebærer at atferdsdata og identifikatorer deles med henholdsvis Google og Meta, som kan bruke dem til målrettet annonsering. Dette skjer kun dersom du har samtykket til markedsføringskapsler.

Enkelte av disse leverandørene (Google, Microsoft, Meta) kan behandle opplysninger på servere utenfor EU/EØS, blant annet i USA. Overføringen skjer i så fall på grunnlag av EU-kommisjonens adekvansbeslutning for EU-US Data Privacy Framework og/eller EUs standard personvernbestemmelser (SCC). Personopplysninger du oppgir i kontaktskjema, kalkulator og ved bestilling (navn, e-post, telefon, adresse) behandles innenfor EU/EØS.

Informasjonskapsler (cookies)

Nettsiden bruker informasjonskapsler i disse kategoriene:

• Nødvendige (kan ikke slås av) - sikkerhet og drift, blant annet flatero_csrf (beskyttelse mot skjema-misbruk), øktkapsel, og flatero_cookie_consent_v1 som husker samtykkevalget ditt.
• Analyse - Google Analytics (_ga, _ga_*) og Microsoft Clarity (_clck, _clsk).
• Markedsføring - Google Ads (_gcl_*) og Meta Pixel (_fbp, fbclid).

Analyse- og markedsføringskapsler lastes kun etter samtykke. Du styrer valgene dine når som helst via «Informasjonskapsler» nederst på siden.

7. Dine rettigheter

• Innsyn - be om kopi av hva vi har registrert
• Retting - korrigere feilaktige opplysninger
• Sletting - be om sletting av opplysninger vi ikke har lovlig grunn til å behandle
• Begrensning - be om at vi begrenser behandlingen
• Dataportabilitet - få utlevert opplysningene i strukturert format
• Innsigelse (GDPR art. 21) - protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
• Trekke tilbake samtykke (GDPR art. 7(3)) - der behandlingen bygger på samtykke (f.eks. analyse/sporing), når som helst via «Informasjonskapsler» nederst på siden

Send forespørsel til [email protected]. Vi svarer normalt innen 30 dager.

8. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener vi behandler personopplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

9. Kontakt

Spørsmål om personvern? Send oss en e-post til [email protected] eller ring 912 40 970.